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Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Última atualização: 21/07/2026
Esta Política estabelece as regras de troca, devolução, cancelamento e reembolso para produtos físicos adquiridos por meio do site lojabrunodiegues.com.br, loja Bruno Diegues, administrada por House Brands.
1. Solicitação de troca
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@housebrands.com.br
A troca somente será realizada após:
- O produto chegar ao escritório/base da House Brands;
- A verificação das condições do item devolvido.
O produto deverá estar:
- Em perfeito estado;
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original.
Após a conferência, um novo produto será enviado ao cliente.
2. Devolução e cancelamento do pedido
Em caso de cancelamento da compra, o cliente deverá enviar o produto de volta para a base da House Brands.
O cancelamento e o reembolso somente serão realizados após:
- O produto retornar à base da House Brands;
- A conferência de que o item está em perfeito estado e sem uso.
3. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do item devolvido.
4. Condições não elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Danos causados pelo cliente;
- Ausência da embalagem original.
5. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, a House Brands solicitará imediatamente o reembolso junto ao intermediador de pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente estornado ao cliente poderá ser de até 10 dias úteis, conforme as regras operacionais do Mercado Pago, não sendo esse prazo controlado pela House Brands.
6. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelo e-mail: